1.-Filosofía y
Fundamentos.
Introducción, definiciones y vocabulario, Masaaki Imai,
Deming, filosofía y actitud KAIZEN, mejora continua, ciclo PDCA, concepto de
manufactura esbelta (Lean), eventos KAIZEN en empresas de servicio, manufactura
y comercio, enfoque y esencia KAIZEN, enfoque a personas y procesos, modelos de
administración y estructura de un proyecto de mejora.
2.-Procesos de Mejora
Continua.
Diferencias entre KAIZEN y un sistema tradicional,
comparación entre KAIZEN e innovación, etapas del proceso de mejora continua,
definición y establecimiento de equipos de trabajo para la mejora continua,
patrocinio, concientización y difusión de proyectos, la gente como promotor del
cambio y el crecimiento.
3.- Metodologías y
Técnicas.
Orientación a las necesidades del cliente, sistemas de
gestión de la calidad, control total de calidad, calidad del servicio,
normatividad y premios, círculos de calidad, metodología 5S, TPM (mantenimiento
de productividad total), JIT (justo a tiempo) y KANBAN, balanceo de cargas de
trabajo, cero defectos, Poka – Yoke, elementos de liderazgo efectivo y enfoque
y rediseño de procesos.
4. Actividades
Básicas de Mejoramiento.
¿Cómo obtener el compromiso de la Dirección?,
establecimiento de comités y nombramiento del Consejo Directivo de
Mejoramiento, formación de equipos de mejora y motivación, proveedores y
sistemas, planes y estrategias de mejora, creación de sistemas de sugerencias
(Implantación y seguimiento) y establecimiento de sistemas de reconocimiento.
5. El Enfoque Kaizen.
Proceso contra resultados, rápido e "imperfecto",
implantación de soluciones, fomento y generación de ideas, causa raíz,
herramientas y técnicas para la identificación, planteamiento y solución de
problemas y listas de comprobación.
6.- Monitoreo y
Seguimiento.
Evaluación de equipos de mejora continua, planeación y
control de metas, análisis resultados, monitoreo y seguimiento,
retroalimentación, conclusiones y siguientes pasos.
